Деловой этикет: как помочь поколению Z освоить навыки телефонного общения и написания электронных писем
Современные реалии бизнеса диктуют новые требования к навыкам сотрудников. Особенно это актуально для представителей поколения Z, которые выросли в эпоху цифровых технологий и не всегда комфортно чувствуют себя в традиционных форматах деловой коммуникации.
В этой статье мы рассмотрим основные сложности, с которыми сталкивается поколение Z в таких важных аспектах деловой жизни, как телефонные переговоры и написание электронных писем. Мы также предложим практические советы, которые помогут молодым специалистам освоить эти навыки и произвести впечатление уверенных, компетентных сотрудников.
Что вызывает трудности у поколения Z?
Согласно исследованию, проведенному компанией maneby среди 300 сотрудников в возрасте от 21 до 25 лет, наиболее проблематичными областями деловой этики для представителей поколения Z являются:
- Телефонный этикет (около 40% респондентов)
- Деловая переписка, в том числе написание электронных писем (35%)
- Употребление вежливых и официальных форм обращения (34,3%)
Эти данные отражают особенности коммуникативных предпочтений молодого поколения, которое выросло в эпоху социальных сетей и мессенджеров. Привычка к неформальному общению и нежелание следовать традиционным нормам этикета создают определенные трудности при переходе в профессиональную сферу.
Итак, рассмотрим, как можно помочь представителям поколения Z освоить навыки телефонного общения и деловой переписки.
Телефонный этикет для поколения Z
Для многих молодых людей, выросших на мобильных технологиях, использование стационарных телефонов кажется чем-то незнакомым и даже пугающим. Чтобы помочь им преодолеть этот барьер, важно учитывать следующие рекомендации:
- Держите трубку в неведущей руке. Это позволит вам свободно делать пометки и держать перед собой необходимые документы.
-
Начинайте разговор бодрым и ярким тоном. Избегайте монотонности и неуверенности в голосе.
-
Не используйте слово "алло". Вместо этого представьтесь сразу: "Добрый день, это Иван Петров из компании XYZ".
-
Обращайтесь к собеседнику на "Вы", даже если знаете его лично. Это демонстрирует уважение и профессионализм.
-
Не кладите трубку резко. Мягко завершите разговор словами "Всего доброго" или "До свидания".
Деловая переписка для поколения Z
При написании электронных писем молодые специалисты нередко игнорируют традиционные правила этикета, полагаясь на свой опыт общения в социальных сетях. Вот на что стоит обратить внимание:
-
Всегда указывайте тему письма. Это помогает адресату быстро понять, о чем идет речь.
-
Начинайте письмо с обращения к адресату по имени и отчеству. Например, "Уважаемый Иван Петрович".
-
Старайтесь излагать мысли четко и лаконично. Избегайте длинных, перегруженных предложений.
-
Не забывайте о подписи в конце письма. Укажите здесь свои контактные данные.
-
Будьте внимательны при отправке письма. Проверьте правильность адресата и вложений.
Освоение этих простых правил поможет представителям поколения Z произвести впечатление уверенных и компетентных специалистов, готовых к эффективному деловому общению.
