Post image

Как правильно отвечать клиенту, если вам неудобно его просьба

Как быть, когда клиент говорит что-то неприятное?

Работая с клиентами, часто приходится сталкиваться с ситуациями, когда просьба или высказывание клиента кажутся неуместными или даже оскорбительными. Как в таких случаях найти правильные слова, чтобы ответить достойно и сохранить деловые отношения?

Женщина разговаривает с клиентом

В этой статье мы рассмотрим несколько типичных ситуаций и дадим рекомендации, как на них реагировать. Эксперты по деловому этикету и психологии поделятся своими советами, как максимально эффективно и корректно общаться с клиентами в непростых случаях.

1. Клиент постоянно хвастается своим ребёнком

Проблема: "Каждый раз, когда я встречаюсь с этим клиентом, он начинает рассказывать о своём чаде и показывать фото/видео. Это становится раздражающе, ведь меня это совсем не интересует, а я вынужден вежливо реагировать."

Решение: Вместо того, чтобы выслушивать бесконечные рассказы о ребёнке клиента, попробуйте перевести разговор в другое русло. Можно сказать что-то вроде: "Это действительно очень мило! Кстати, я недавно увлёкся/ась новым хобби - вы не хотели бы об этом поговорить?" Или предложить обсудить какие-то рабочие вопросы. Главное - вежливо уйти от темы, не задевая самолюбие клиента.

2. Клиент постоянно комментирует ваш внешний вид

Проблема: "Мой клиент при каждой встрече делает замечания о моём внешнем виде: "Ой, ты сегодня такая стройная!", "А ты похудела!", "Как тебе идёт это платье!" Это начинает раздражать, ведь я не могу просто проигнорировать его комментарии."

Решение: Не стоит обижаться или показывать своё недовольство. Вместо этого можно легко перевести разговор в другое русло: "Спасибо, мне тоже нравится это платье. Кстати, вы уже видели наше новое предложение по..?" Это позволит мягко уйти от нежелательной темы.

3. Клиент грубит и повышает голос

Проблема: "Один из моих клиентов регулярно разговаривает со мной в грубой форме, повышает голос. Это очень неприятно, но я не знаю, как на это реагировать, чтобы не испортить деловые отношения."

Решение: В таких ситуациях важно оставаться спокойным и доброжелательным. Можно сказать что-то вроде: "Давайте обсудим это спокойно. Я готов выслушать вас, но прошу вас говорить вежливо." Если клиент не успокаивается, стоит сделать паузу и предложить вернуться к разговору немного позже, когда эмоции улягутся. Главное - не опускаться до уровня собеседника, а действовать профессионально.

4. Клиент просит о незаконном или неэтичном

Проблема: "Недавно клиент попросил меня сделать что-то, что, по моему мнению, является незаконным или неэтичным. Я не знаю, как ему отказать, чтобы это не повлияло на нашу дальнейшую работу."

Решение: В таких ситуациях нужно твёрдо, но вежливо отказать. Можно сказать примерно следующее: "Извините, но я не могу пойти на это, так как это противоречит моим профессиональным принципам/законодательству. Надеюсь, вы меня понимаете." Важно стоять на своём, но при этом сохранять доброжелательный тон. Если клиент продолжает настаивать, можно предложить альтернативные варианты решения, которые будут этичными и законными.

Таким образом, даже в непростых ситуациях можно найти правильные слова, чтобы ответить клиенту достойно. Главное - сохранять спокойствие, вежливость и профессионализм. Это позволит выстроить конструктивный диалог и сохранить деловые отношения.

Женщина разговаривает с клиентом

25.02.2024

Проект существует только благодаря людям, которые его поддерживают. Вы поможете проекту, если выключите адблок. На сайте нет агрессивной рекламы. Это лучший способ сказать «спасибо».
Продолжить чтение
Article

Что такое «事由» (jiju)? Разница между причиной и основанием, а также основания для оплачиваемого отпуска

Причина и обстоятельство - это два похожих, но все же разных понятия. Причина указывает на то, что привело к возникновению чего-либо, тогда как обстоятельство характеризует услов...

24.01.2024

Article

Поговорка «Человеку всё к лучшему» - Объяснение читабельного смысла и происхождения

Вы когда-нибудь слышали о древней китайской пословице "Человек - во всем посредине"? Это мудрое изречение, также известное как "Человек во всем посредине седлает коня", несет в с...

09.04.2024

Article

Как избежать «безответственных обещаний»: значение и способы предотвращения

Часто нам трудно отказать, когда нас о чем-то просят - особенно, если это касается близких людей или важных для нас лиц. Стремясь сохранить хорошие отношения, мы легкомысленно...

28.02.2024

Article

«Пусть будет поле, пусть будет гора»: значение фразы, примеры и английские аналоги

Пословица «後は野となれ山となれ» (буквально «Пусть потом будет то, что будет») выражает чувство безразличия или смирения в отношении будущего. Несмотря на то, что она может восприниматься...

13.02.2024

Article

"Деньги решают все" - значение, происхождение и русские аналоги

Наверняка вы слышали о случаях, когда компании при помощи крупных сумм денег замалчивали различные неприятные ситуации. Это как раз отражает смысл поговорки "Даже ад управляется...

17.04.2024

Article

Как справиться с «тревожным» состоянием: значение, признаки и методы преодоления

Знакомо ли вам ощущение, когда перед ответственным событием, вы начинаете нервничать и терять уверенность в себе? Это состояние, которое принято называть «тревожностью» или «...

06.02.2024