Post image

Как правильно отвечать клиенту, если вам неудобно его просьба

Как быть, когда клиент говорит что-то неприятное?

Работая с клиентами, часто приходится сталкиваться с ситуациями, когда просьба или высказывание клиента кажутся неуместными или даже оскорбительными. Как в таких случаях найти правильные слова, чтобы ответить достойно и сохранить деловые отношения?

Женщина разговаривает с клиентом

В этой статье мы рассмотрим несколько типичных ситуаций и дадим рекомендации, как на них реагировать. Эксперты по деловому этикету и психологии поделятся своими советами, как максимально эффективно и корректно общаться с клиентами в непростых случаях.

1. Клиент постоянно хвастается своим ребёнком

Проблема: "Каждый раз, когда я встречаюсь с этим клиентом, он начинает рассказывать о своём чаде и показывать фото/видео. Это становится раздражающе, ведь меня это совсем не интересует, а я вынужден вежливо реагировать."

Решение: Вместо того, чтобы выслушивать бесконечные рассказы о ребёнке клиента, попробуйте перевести разговор в другое русло. Можно сказать что-то вроде: "Это действительно очень мило! Кстати, я недавно увлёкся/ась новым хобби - вы не хотели бы об этом поговорить?" Или предложить обсудить какие-то рабочие вопросы. Главное - вежливо уйти от темы, не задевая самолюбие клиента.

2. Клиент постоянно комментирует ваш внешний вид

Проблема: "Мой клиент при каждой встрече делает замечания о моём внешнем виде: "Ой, ты сегодня такая стройная!", "А ты похудела!", "Как тебе идёт это платье!" Это начинает раздражать, ведь я не могу просто проигнорировать его комментарии."

Решение: Не стоит обижаться или показывать своё недовольство. Вместо этого можно легко перевести разговор в другое русло: "Спасибо, мне тоже нравится это платье. Кстати, вы уже видели наше новое предложение по..?" Это позволит мягко уйти от нежелательной темы.

3. Клиент грубит и повышает голос

Проблема: "Один из моих клиентов регулярно разговаривает со мной в грубой форме, повышает голос. Это очень неприятно, но я не знаю, как на это реагировать, чтобы не испортить деловые отношения."

Решение: В таких ситуациях важно оставаться спокойным и доброжелательным. Можно сказать что-то вроде: "Давайте обсудим это спокойно. Я готов выслушать вас, но прошу вас говорить вежливо." Если клиент не успокаивается, стоит сделать паузу и предложить вернуться к разговору немного позже, когда эмоции улягутся. Главное - не опускаться до уровня собеседника, а действовать профессионально.

4. Клиент просит о незаконном или неэтичном

Проблема: "Недавно клиент попросил меня сделать что-то, что, по моему мнению, является незаконным или неэтичным. Я не знаю, как ему отказать, чтобы это не повлияло на нашу дальнейшую работу."

Решение: В таких ситуациях нужно твёрдо, но вежливо отказать. Можно сказать примерно следующее: "Извините, но я не могу пойти на это, так как это противоречит моим профессиональным принципам/законодательству. Надеюсь, вы меня понимаете." Важно стоять на своём, но при этом сохранять доброжелательный тон. Если клиент продолжает настаивать, можно предложить альтернативные варианты решения, которые будут этичными и законными.

Таким образом, даже в непростых ситуациях можно найти правильные слова, чтобы ответить клиенту достойно. Главное - сохранять спокойствие, вежливость и профессионализм. Это позволит выстроить конструктивный диалог и сохранить деловые отношения.

Женщина разговаривает с клиентом

25.02.2024

Проект существует только благодаря людям, которые его поддерживают. Вы поможете проекту, если выключите адблок. На сайте нет агрессивной рекламы. Это лучший способ сказать «спасибо».
Продолжить чтение
Article

"Встать в полпрожога, лечь в целый прожог" - объяснение пословицы и похожие эквиваленты | Японские пословицы и идиомы

Наверняка вы слышали о японской поговорке "Жить, как полпинка" ("起きて半畳、寝て一畳"). Это выражение не слишком знакомо россиянам, но оно может многому научить нас. Давайте разберемся...

11.03.2024

Article

Значение и чтение фразы «Нелегкий путь к успеху»: примеры использования и схожие выражения

Выражение "зерно за зерном" означает упорный, неустанный труд, неуклонное движение к цели. Это четырехсложное устойчивое выражение, относящееся к категории фразеологизмов. Несмот...

09.04.2024

Article

Что такое «укоренившиеся представления»? Разница между способами использования слов, «предубеждениями» и «стереотипами»

Термин "устоявшееся представление" ("既成概念" на японском языке) часто используется в бизнесе при генерации идей и мозговых штурмах. Однако, многие люди не до конца понимают его з...

15.03.2024

Article

Как восстановить силы после тяжелого рабочего дня? Причины упадка настроения и способы повысить мотивацию

Согласно опросу, 83.3% женщин в возрасте от 20 до 30 лет сталкивались с усталостью на работе. Если вы тоже время от времени чувствуете себя уставшим, важно вовремя распознать и...

29.03.2024

Article

Безупречный вкус и стиль Ремы Умэдзавы: очарование телеведущего | Статья Эрики Токусимы, выпуск 50

Вы когда-нибудь задумывались, что на самом деле скрывается за лицами телеведущих? Сегодня мы познакомим вас с Рэном Умэдзавой, молодым и талантливым ведущим японского телевидения...

21.02.2024

Article

Свидание с мужчиной из приложения: почему не вышло? | Откровения современных женщин

Многие современные женщины знакомятся с интересными людьми через мобильные приложения. Эта история как раз об одной такой встрече.Встреча в реальной жизни была долгожданным со...

29.03.2024